Der Flug verspätet, das Gepäck verlorengegangen – für viele ein echter Stimmungskiller kurz vor dem langersehnten Urlaub. Doch welche Rechte stehen Ihnen eigentlich zu? Wir verraten Ihnen alles, was Sie wissen sollten.

Wenn Sie nicht mitfliegen dürfen: Fluggastrechte bei Nichtbeförderung

Sollte ein Flieger überbucht sein, könnte es sein, dass Sie nicht mitfliegen dürfen. Tritt dieser Fall ein, können Sie den Ticketpreis erstatten, aber auch einen kostenlosen Rückflug zum Abflugort oder eine Transportmöglichkeit zum Zielort verlangen. Außerdem haben Sie einen Anspruch auf Pauschalentschädigung: Bei Flugreisen bis 1.500 km 250 Euro, bei Reisen bis 3.500 km 400 Euro und bei längeren Flugstrecken 600 Euro.

Fluggastrechte bei Flugannullierung

Wird ein Flug annulliert, so werden Entschädigungen von 250 Euro (bei bis zu 1.500 km langen Flugstrecken und über 2-stündiger Verspätung), 400 Euro (bei Flugstrecken bis 3.500 km und über 3-stündiger Verspätung) beziehungsweise 600 Euro (bei über 3.500 km langen Flugstrecken und über 4-stündiger Verspätung) gewährt. Wichtig: Diese Fluggastrechte stehen Ihnen nur zu, wenn Sie nicht spätestens 14 Tage vor Abflugtermin über die Annullierung informiert wurden.

Entschädigung bei Flugverspätung

Ärgerlich, aber hinnehmbar: Eine Flugverspätung. Verspätet sich Ihr Flieger (je nach Entfernungskategorie: mindestens 2, 3 oder 4 Stunden), können Sie in jedem Fall bestimmte Entschädigungsleistungen fordern: Das können Mahlzeiten, Getränke und Telekommunikation sowie gegebenenfalls eine Hotelunterkunft sein. Wichtig: Für die Berechnung der Verspätungsdauer ist nicht maßgeblich, wann das Flugzeug am Zielflughafen ankommt, sondern wann die Flugzeugtür geöffnet wird. Erst, wenn Ihr Flug sich 5 Stunden verspätet hat, sind Sie berechtigt, Ihre Reise abzubrechen – und erst dann können Sie den Ticketpreise erstatten.

Koffer verloren: Fluggastrechte nach dem Montrealer Abkommen

Für Gepäckschäden (Verlust, Beschädigung, Verspätung) haftet die Fluggesellschaft in Höhe von maximal 1.131 Sonderziehungsrechten (SZR). Das Sonderziehungsrecht ist eine Recheneinheit des internationalen Währungsfonds. Ein Euro hat den Gegenwert von 0,82176 SZR. Erleidet ein Flugpassagier einen Körperschaden, so hat er – unabhängig vom Verschulden der Fluggesellschaft – einen Schadenersatzanspruch in Höhe von bis zu 113.100 SZR. Für Schäden, die darüber hinausgehen, gilt eine (widerlegbare) Verschuldensvermutung.
Übrigens: Bei Pauschalreisen ist die Regelung etwas anders: Hier wird meist ein Teil des Reisepreises zurückerstattet.

Reiserücktrittsversicherung oder EU-Fluggastrechte?

Reiserücktrittsversicherungen und EU-Fluggastrechte-VO decken unterschiedliche Schadenssituationen ab: Während eine Reiserücktrittsversicherung bei Rücktritt des Reisenden Versicherungsleistungen erbringt, bezieht sich ein möglicher Reiserücktritt nach der EU-Fluggastrechte-VO auf nicht vertragsgemäße Leistungen der Fluggesellschaft. Anders als nach der EU-Fluggastrechte-VO gelten für Reiserücktrittsversicherungen oft Selbstbehalte.

An wen muss sich ein Passagier wenden, wenn er Fluggastrechte geltend machen will?

Ansprüche aus der Fluggastrechte-VO sollten Sie ausschließlich an die Fluglinie richten und nicht an die Gesellschaft, mit der ein Beförderungsvertrag geschlossen wurde. Möglich ist (nach Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft) die Anrufung der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Bei Forderungen gegen Fluglinien mit Unternehmenssitz im EU-Ausland kann zudem das Europäische Verbraucherzentrum eingeschaltet werden.

Ansprüche aufgrund eines Gepäckschadens sollten Sie gegenüber der flugausführenden Gesellschaft oder gegenüber der Vertragsgesellschaft geltend machen. Für Gepäckschäden besteht für die Anspruchs-Geltendmachung eine Ausschlussfrist von sieben Tagen (bei Gepäck-Verspätung: 21 Tage).
Erfüllt die Fluglinie einen Anspruch nicht, so kann der Passagier innerhalb von zwei Jahren nach Flugzeug-Ankunft nach dem geltenden nationalen Zivilrecht Klage erheben. Informieren Sie sich jetzt in den zahlreichen Fachartikeln über Kostenvorteile für Verbraucher.

Wichtig: Meine Rechte gemäß EU-Fluggastrechte-Verordnung

Alle Rechte finden Sie grundsätzlich in der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Dort stärken die darin erhaltenen Fluggastrechte die Rechte eines Flugpassagiers nur Linien- und Charterflüge,

  • die entweder von einem Flughafen der Europäischen Union oder von Norwegen, Island oder der Schweiz angetreten werden oder
  • die mit Fluggesellschaften mit EU-Sitz erfolgen, soweit der Zielflughafen innerhalb der EU liegt.
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