Im Ausland ohne großen Aufwand Shoppen gehen, Essen bezahlen und Party machen – ohne Kreditkarte kaum vorstellbar. Aber was passiert, wenn im Urlaub oder auf der Geschäftsreise die Kreditkarte verloren geht oder gestohlen wird? Wir verraten Ihnen, was in diesen Fällen zu tun ist.

Auf einen Blick

  • Geheimnummer niemals auf die Karte oder einen Zettel schreiben
  • Kreditkarte immer nah am Körper haben
  • Karte nach Diebstahl oder Verlust unverzüglich sperren lassen
  • Kreditkarten-Sperrnummer +49116116 immer griffbereit halten

Kreditkarte verloren

Gute Vorbereitung ist das A und O

Wenn Ihre Kreditkarte gestohlen wird oder Sie sie verlieren, ist schnelles Handeln gefragt. Unliebsame Personen könnten von der Karte Gebrauch machen und viel Geld abheben. Damit Sie im Ernstfall so schnell wie möglich reagieren können, nehmen Sie sich diese Tipps zu Herzen:

  • Sobald Sie Ihre Kreditkarte erhalten, am besten sofort unterschreiben
  • Geheimnummer und Kreditkartennummer merken. Wichtig: PIN auf keinen Fall auf einen Zettel oder auf die Karte schreiben
  • Kreditkarten-Sperrnummer 0 116 116 (aus dem Ausland +49 116 116) stets griffbereit halten, z.B. auf Ihrem Handy oder einem Zettel. Wichtig: Lieber vorab informieren, ob Sie Ihre Bank mit dem Sperr-Notruf erreichen. Eine Liste der teilnehmenden Banken und Kreditkartenanbieter finden Sie hier.
  • Falls Sie eine dazugehörige App für Ihre Kreditkarte haben: Immer Handy dabei haben.
  • Kreditkarte immer am Körper haben. Besonders gut eignen sich Geldbörsen in Bauch- oder Umhängetaschen

Bargeld abheben oder mit Karte zahlen – das sollten Sie beachten

Augen auf bei Bargeldabhebungen oder Kartenzahlungen. Achten Sie auf Ihre Umgebung und sorgen Sie dafür, dass Sie am Automaten oder bei der Zahlung von keiner fremden Person gestört werden. Außerdem:

  • Darauf achten, ob der Automat an einem vertrauenswürdigen Ort steht. Nutzen Sie lieber keinen Automaten, an dem Ihnen etwas ungewöhnlich erscheint, z.B. montierte Leisten oder Verblendungen, lockere Teile, Kleberspuren etc.
  • Keinen Zettel nutzen, auf dem Ihre Geheimzahl zu sehen ist
  • Darauf achten, dass niemand Ihre Geheimzahl beim Eintippen sieht
  • Immer den Beleg mitnehmen
  • Unmittelbar nach Zahlung die Karte wieder einstecken – niemals liegen lassen!

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Kreditkarte verloren oder gestohlen – was muss ich tun?

Tritt der Fall der Fälle ein, ist Ihre Schnelligkeit gefragt. Wenn Ihre Kreditkarte gestohlen wurde oder Sie sie verloren haben, sollten Sie so schnell wie möglich per App sperren oder den Sperr-Notruf bzw. Ihre zuständige Bank kontaktieren. Da das Sperren der Kreditkarte kostenlos ist, darf die Bank für diesen Service kein Geld von Ihnen verlangen.
Einige Kreditkartenanbieter haben übrigens eigene Hotlines, mit der Sie die Karte sperren lassen können:

  • Visa Deutschland: +49 800 811 8440
  • American Express: +49 69 97 97 10 00
  • Diners Club: +49 69 900 150 135

Tipps für danach

Wenn Sie alle Belege fleißig aufbewahrt haben, sollten Sie diese in aller Ruhe mit Ihren Umsätzen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung abgleichen. Stellen Sie trotz aller Vorsichtsmaßnahmen merkwürdige Umsätze fest, gilt auch hier: Kreditkarte sofort per App oder Notruf sperren lassen. Hat eine fremde Person Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte getätigt, haften sowohl Sie als auch der Kreditkartenherausgeber für den entstandenen Schaden. Die gute Nachricht: Sie haften höchstens mit 50 Euro. Bei einigen Kreditkartenfirmen übernimmt der Herausgeber sogar die volle Höhe des entstandenen Schadens.

Aber: Stellt die Bank oder der Kartenherausgeber grobe Fahrlässigkeit fest, müssen Sie für den vollen Schaden selbst aufkommen. Das ist dann der Fall, wenn zum Beispiel Ihre PIN auf der Karte oder in Ihrer Geldbörse zu finden ist. Außerdem haftet die Bank nicht, wenn Sie die Karte nicht unmittelbar nach Verlust sperren lassen.

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