Bei vielen Problemen mit einem Anbieter oder einem Unternehmen stehen Dir die Verbraucherzentralen in Deutschland mit Rat und Tat zur Seite. Denn ihre Aufgabe ist es, die Verbraucher in Fragen des privaten Konsums zu informieren, zu beraten, zu unterstützen und rechtlichen Beistand zu leisten.

Was machen Verbraucherzentralen?

In jedem der 16 Bundesländer gibt es eine Verbraucherzentrale. Sie sind im rechtlichen Sinne Vereine, die die Interessen der deutschen Verbraucher auf Landesebene vertreten.

Ihr Auftrag:

  • die Bürger unabhängig und umfassend über Verbraucherschutzthemen zu informieren
  • Beratungsleistungen bei Rechtsproblemen

Dabei erfährst Du, welche Rechte du hast und wie Du diese in der Praxis durchsetzen kannst.

In welchen Fällen kann ich mich an die Verbraucherzentrale wenden?

Wenn Du Probleme mit einem Anbieter oder einem Unternehmen hast, mit dem du einen Kaufvertrag oder ein Abonnement eingegangen bist, kannst Du Dir Hilfe von der Verbraucherzentrale holen. Das ist typischerweise der Fall bei Unstimmigkeiten mit Telekommunikationsanbietern, Streitigkeiten bei Energieverträgen, Garantieleistungen oder im Mietrecht oder aber bei regelmäßig auftauchenden Fragen rund um das Thema: Banken und Versicherungen. Bevor Du zu einem Anwalt gehst, solltest Du Dich daher vorab erstmal bei der Verbraucherzentrale informieren. Denn dort ist die Beratung deutlich günstiger. Und oft findest Du sogar schon auf der Webseite der Verbraucherzentrale Artikel und Infos zu Deinem Fall.

Was kostet mich das?

Die Preise hängen von folgenden Faktoren ab:

  • In welchem Bundesland Du wohnst
  • Beratung per E-Mail, Telefon oder persönlich
  • Thema, zu dem Du beraten werden möchtest

Die genauen Preise findest Du auf der Website Deiner örtlichen Verbraucherzentrale heraus.

Beispiele

(Verbraucherzentrale NRW, Düsseldorf)

  • Rechtsberatung Medien- und Telekommunikationsberatung: 20 €
  • Rechtsberatung zu Strom- und Gaslieferverträgen: 20 €
  • Persönliche Beratung zum Thema Mietrecht: ca. 20 € für 15 Minuten, 40 € für 40 Minuten

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